Обучение сервису естественным путём, голосом
Сотрудники практикуются в реальных разговорах с виртуальными гостями, а система автоматически оценивает каждый ответ, так все точки выходят на единый стандарт.
Хватит ли оперативной памяти в этом ноутбуке для видеомонтажа?
Нужно что-то надёжное для работы и поездок — что посоветуете?
Зарядка перестала работать через два дня. Вы можете что-то делать?
Три шага
Hokku создаёт аватаров, которые разговаривают как ваши гости.
Сотрудник отвечает аватару голосом на вопросы, которые может задать гость.
Hokku оценивает ответы и помогает отвечать увереннее.
Три типа упражнений
Характеристики, гарантия и наличие на складе.
«В чём разница между этим планшетом и предыдущей моделью?»
Покупатель формулирует запрос — сотрудник подбирает товар и объясняет выбор.
«Ребёнку нужен ноутбук для школы, не слишком дорогой.»
Реальный разговор с виртуальным покупателем — включая сложного.
«Купил это вчера, а сегодня увидел дешевле в другом магазине. Сделаете скидку?»
Факты и софт-скиллы — оба оцениваются
У ответа есть правильный и неправильный вариант.
Видны только в живом разговоре.
Любому сетевому проекту, где общение с клиентом - неотъемлимая часть бизнеса
Особенно сетям с несколькими точками и франшизам, где важен единый стандарт качества.
Начать с одной точки
Бесплатный пилот включает:
1 локация, несколько сотрудников
Ваше меню, ваши стандарты
Knowledge и recommendation exercises
Role play
Результаты в кабинете менеджера